算算時(shí)間，筆者從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)3年多了，這3年時(shí)間一直再做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，對(duì)這個(gè)行業(yè)真是又愛(ài)又恨，3年時(shí)間大大小小運(yùn)營(yíng)了很多網(wǎng)站，有成功有失敗。一路走下來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)學(xué)會(huì)了很多東西，同時(shí)也丟掉了很多東西。幾個(gè)月的在做一個(gè)新網(wǎng)站時(shí)，讓我認(rèn)識(shí)一樣?xùn)|西的重要性：用戶體驗(yàn)，所以今天筆者想把近幾個(gè)月的感悟和大家分享一下。
用戶體驗(yàn)每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員天天都在說(shuō)的詞，在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)普及之前，用戶體驗(yàn)就各類產(chǎn)品中扎根結(jié)果了，只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)讓這個(gè)詞發(fā)揚(yáng)光大！那么何為用戶體驗(yàn)?zāi)兀坑脩趔w驗(yàn)英文簡(jiǎn)稱UE，比較官方的解釋是：一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。大家可以注意這句解釋中的幾個(gè)詞：主觀、使用、過(guò)程、感受！那么我們是不是把這4個(gè)詞搞明白了，就能在建站和運(yùn)營(yíng)時(shí)候注意到一些用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)呢？一起來(lái)看下吧！
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之主觀
主觀就是以用戶為主，讓用戶參與到事物中間去！其實(shí)用戶主觀囊括網(wǎng)站前期設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)，整個(gè)網(wǎng)站經(jīng)歷的階段都離不開(kāi)用戶的主觀體驗(yàn)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)階段，如果設(shè)計(jì)師一味的悶頭設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)出來(lái)的結(jié)果大部分用戶都不會(huì)滿意。筆者目前在運(yùn)營(yíng)的這個(gè)站點(diǎn)在設(shè)計(jì)階段，就遇到這樣的問(wèn)題，設(shè)計(jì)師悶頭設(shè)計(jì)，給出各種可選擇的版本，卻一個(gè)我們滿意的設(shè)計(jì)都沒(méi)有，浪費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間，筆者總結(jié)出，網(wǎng)站初期設(shè)計(jì)階段的用戶體驗(yàn)主要靠溝通，因?yàn)樵O(shè)計(jì)如果讓用戶直觀的看到，那么也就是設(shè)計(jì)完畢了，這時(shí)候不滿意只能不要，在設(shè)計(jì)過(guò)程中一定要溝通，因?yàn)槟銣贤ǖ暮脡亩紱Q定設(shè)計(jì)出來(lái)的東西是不是你需要的。后期運(yùn)營(yíng)階段更要根據(jù)用戶主觀來(lái)運(yùn)營(yíng)，比如什么樣文章點(diǎn)擊率高，什么樣的主題反映等等。
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之使用
使用這里強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站的易用性和可用性，也就是用戶在操作上的體驗(yàn)。一個(gè)網(wǎng)站的好壞，不單單是設(shè)計(jì)的高端大氣，更多的還是易用性。網(wǎng)站好不好用，復(fù)不復(fù)雜，會(huì)直接決定你網(wǎng)站后期運(yùn)營(yíng)的效果。舉幾個(gè)網(wǎng)站易用性的例子吧，網(wǎng)站都會(huì)有文章頁(yè)面，你的文章頁(yè)面底部是否有上一篇OR下一篇？別小看這個(gè)功能，這個(gè)功能就是易用性的表現(xiàn)；還有網(wǎng)站的導(dǎo)航，你網(wǎng)站的導(dǎo)航是否二級(jí)目錄過(guò)多？如果很多，盡量減少二級(jí)目錄的使用，因?yàn)闀?huì)讓用戶感覺(jué)網(wǎng)站很亂，體驗(yàn)不夠；還有網(wǎng)站的搜索功能，試想下，如果你網(wǎng)站的搜索，用戶輸入關(guān)鍵詞搜索，展現(xiàn)的和用戶想要的完全不一樣，那么用戶會(huì)不會(huì)崩潰呢？雖然這些例子是目前大部分源碼站都不會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，筆者想表達(dá)是，易用性和可用性都在這些小功能點(diǎn)上，抓住小功能！
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之過(guò)程
過(guò)程顧名思義就是用戶瀏覽網(wǎng)站的整個(gè)流程，或者這個(gè)流程會(huì)和上面的使用有所重復(fù)，但是不要緊。用戶在瀏覽你網(wǎng)站的整個(gè)流程由淺入深會(huì)包括：網(wǎng)站域名是否好記、網(wǎng)站打開(kāi)速度是否很快、網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)約精美、網(wǎng)站布局架構(gòu)是否簡(jiǎn)單、網(wǎng)站內(nèi)容是否有價(jià)值。下面來(lái)一一簡(jiǎn)單闡述。
網(wǎng)站域名是否好記：太復(fù)雜的域名一下就讓用戶失去想訪問(wèn)的欲望了，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶都喜歡簡(jiǎn)單易懂的東西。
網(wǎng)站打開(kāi)速度是否很快：試想下，如果你的網(wǎng)站打開(kāi)要花費(fèi)30秒或者更長(zhǎng)的時(shí)間，用戶會(huì)有耐心等這么長(zhǎng)時(shí)間嘛？當(dāng)然有，那就是網(wǎng)站的所有者或者公司員工……..所以選擇前期設(shè)計(jì)和服務(wù)器的選擇很重要。
網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)是否簡(jiǎn)約精美：當(dāng)我們無(wú)法滿足所有人的審美的時(shí)候，那就滿足大部分人的審美吧。目前來(lái)看整個(gè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)都是簡(jiǎn)約，如果在簡(jiǎn)約中透漏著高端大氣，這還需要你和設(shè)計(jì)師的溝通。
網(wǎng)站布局架構(gòu)是否簡(jiǎn)單：網(wǎng)站的架構(gòu)一定要追求簡(jiǎn)單，能少用一個(gè)子目錄就少用一個(gè)，3級(jí)目錄更要少用，別讓你的用戶為了找一篇需要的內(nèi)容而多次點(diǎn)擊鼠標(biāo)。
網(wǎng)站內(nèi)容是否有價(jià)值：內(nèi)容就網(wǎng)站的“食物”，你的網(wǎng)站能否變的豐滿且不胖，有內(nèi)涵且不失水準(zhǔn)，那么就要看你對(duì)“食物”的把控了。用戶不會(huì)喜歡看無(wú)價(jià)值的內(nèi)容，就像你不會(huì)喜歡去住臟亂差的酒店一樣。隨著寬帶的提速，網(wǎng)站內(nèi)容從以前的純文字變成了現(xiàn)在的以圖片和視頻為主，文字為輔的格局，用戶也更喜歡能直接表達(dá)內(nèi)容的圖片和視頻！
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)之感受
這里的感受，我理解的意思是一種信任，為什么是信任呢？當(dāng)你的網(wǎng)站以大部分用戶的感受為主導(dǎo)，那么用戶就可能會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生信任；當(dāng)你的網(wǎng)站一直孜孜不倦的制造有價(jià)值的內(nèi)容，那么用戶就可能會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生一定的信任；當(dāng)你的網(wǎng)站一直穩(wěn)定可靠的在運(yùn)營(yíng)著，那么用戶就可能會(huì)對(duì)你的網(wǎng)站產(chǎn)生巨大的信任；當(dāng)你的網(wǎng)站不為利益破壞用戶的使用感受，那么用戶就一定會(huì)讓你的網(wǎng)站擁抱信任。能否讓用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)換成信任體驗(yàn)，這也是各大互聯(lián)網(wǎng)公司成立用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中西的目的所在。