算算時間，筆者從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)3年多了，這3年時間一直再做網(wǎng)站運營，對這個行業(yè)真是又愛又恨，3年時間大大小小運營了很多網(wǎng)站，有成功有失敗。一路走下來，發(fā)現(xiàn)自己確實學(xué)會了很多東西，同時也丟掉了很多東西。幾個月的在做一個新網(wǎng)站時，讓我認識一樣?xùn)|西的重要性：用戶體驗，所以今天筆者想把近幾個月的感悟和大家分享一下。
用戶體驗每個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員天天都在說的詞，在互聯(lián)網(wǎng)沒普及之前，用戶體驗就各類產(chǎn)品中扎根結(jié)果了，只不過是互聯(lián)網(wǎng)讓這個詞發(fā)揚光大！那么何為用戶體驗?zāi)?？用戶體驗英文簡稱UE，比較官方的解釋是：一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。大家可以注意這句解釋中的幾個詞：主觀、使用、過程、感受！那么我們是不是把這4個詞搞明白了，就能在建站和運營時候注意到一些用戶體驗的細節(jié)呢？一起來看下吧！
網(wǎng)站用戶體驗之主觀
主觀就是以用戶為主，讓用戶參與到事物中間去！其實用戶主觀囊括網(wǎng)站前期設(shè)計開發(fā)到后期運營維護，整個網(wǎng)站經(jīng)歷的階段都離不開用戶的主觀體驗，網(wǎng)站設(shè)計階段，如果設(shè)計師一味的悶頭設(shè)計，設(shè)計出來的結(jié)果大部分用戶都不會滿意。筆者目前在運營的這個站點在設(shè)計階段，就遇到這樣的問題，設(shè)計師悶頭設(shè)計，給出各種可選擇的版本，卻一個我們滿意的設(shè)計都沒有，浪費了很長時間，筆者總結(jié)出，網(wǎng)站初期設(shè)計階段的用戶體驗主要靠溝通，因為設(shè)計如果讓用戶直觀的看到，那么也就是設(shè)計完畢了，這時候不滿意只能不要，在設(shè)計過程中一定要溝通，因為你溝通的好壞都決定設(shè)計出來的東西是不是你需要的。后期運營階段更要根據(jù)用戶主觀來運營，比如什么樣文章點擊率高，什么樣的主題反映等等。
網(wǎng)站用戶體驗之使用
使用這里強調(diào)的是網(wǎng)站的易用性和可用性，也就是用戶在操作上的體驗。一個網(wǎng)站的好壞，不單單是設(shè)計的高端大氣，更多的還是易用性。網(wǎng)站好不好用，復(fù)不復(fù)雜，會直接決定你網(wǎng)站后期運營的效果。舉幾個網(wǎng)站易用性的例子吧，網(wǎng)站都會有文章頁面，你的文章頁面底部是否有上一篇OR下一篇？別小看這個功能，這個功能就是易用性的表現(xiàn)；還有網(wǎng)站的導(dǎo)航，你網(wǎng)站的導(dǎo)航是否二級目錄過多？如果很多，盡量減少二級目錄的使用，因為會讓用戶感覺網(wǎng)站很亂，體驗不夠；還有網(wǎng)站的搜索功能，試想下，如果你網(wǎng)站的搜索，用戶輸入關(guān)鍵詞搜索，展現(xiàn)的和用戶想要的完全不一樣，那么用戶會不會崩潰呢？雖然這些例子是目前大部分源碼站都不會出現(xiàn)的問題，筆者想表達是，易用性和可用性都在這些小功能點上，抓住小功能！
網(wǎng)站用戶體驗之過程
過程顧名思義就是用戶瀏覽網(wǎng)站的整個流程，或者這個流程會和上面的使用有所重復(fù)，但是不要緊。用戶在瀏覽你網(wǎng)站的整個流程由淺入深會包括：網(wǎng)站域名是否好記、網(wǎng)站打開速度是否很快、網(wǎng)站首頁設(shè)計是否簡約精美、網(wǎng)站布局架構(gòu)是否簡單、網(wǎng)站內(nèi)容是否有價值。下面來一一簡單闡述。
網(wǎng)站域名是否好記：太復(fù)雜的域名一下就讓用戶失去想訪問的欲望了，因為現(xiàn)在的用戶都喜歡簡單易懂的東西。
網(wǎng)站打開速度是否很快：試想下，如果你的網(wǎng)站打開要花費30秒或者更長的時間，用戶會有耐心等這么長時間嘛？當(dāng)然有，那就是網(wǎng)站的所有者或者公司員工……..所以選擇前期設(shè)計和服務(wù)器的選擇很重要。
網(wǎng)站首頁設(shè)計是否簡約精美：當(dāng)我們無法滿足所有人的審美的時候，那就滿足大部分人的審美吧。目前來看整個設(shè)計趨勢都是簡約，如果在簡約中透漏著高端大氣，這還需要你和設(shè)計師的溝通。
網(wǎng)站布局架構(gòu)是否簡單：網(wǎng)站的架構(gòu)一定要追求簡單，能少用一個子目錄就少用一個，3級目錄更要少用，別讓你的用戶為了找一篇需要的內(nèi)容而多次點擊鼠標。
網(wǎng)站內(nèi)容是否有價值：內(nèi)容就網(wǎng)站的“食物”，你的網(wǎng)站能否變的豐滿且不胖，有內(nèi)涵且不失水準，那么就要看你對“食物”的把控了。用戶不會喜歡看無價值的內(nèi)容，就像你不會喜歡去住臟亂差的酒店一樣。隨著寬帶的提速，網(wǎng)站內(nèi)容從以前的純文字變成了現(xiàn)在的以圖片和視頻為主，文字為輔的格局，用戶也更喜歡能直接表達內(nèi)容的圖片和視頻！
網(wǎng)站用戶體驗之感受
這里的感受，我理解的意思是一種信任，為什么是信任呢？當(dāng)你的網(wǎng)站以大部分用戶的感受為主導(dǎo)，那么用戶就可能會對你的網(wǎng)站產(chǎn)生信任；當(dāng)你的網(wǎng)站一直孜孜不倦的制造有價值的內(nèi)容，那么用戶就可能會對你的網(wǎng)站產(chǎn)生一定的信任；當(dāng)你的網(wǎng)站一直穩(wěn)定可靠的在運營著，那么用戶就可能會對你的網(wǎng)站產(chǎn)生巨大的信任；當(dāng)你的網(wǎng)站不為利益破壞用戶的使用感受，那么用戶就一定會讓你的網(wǎng)站擁抱信任。能否讓用戶體驗轉(zhuǎn)換成信任體驗，這也是各大互聯(lián)網(wǎng)公司成立用戶體驗設(shè)計中西的目的所在。